Última atualização: Janeiro de 2026

1. Informações que coletamos

A Florenza Flores coleta informações que você nos fornece diretamente ao realizar um pedido, como nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, CPF/CNPJ e endereço de entrega. Também coletamos dados de navegação como endereço IP, tipo de dispositivo e páginas visitadas.

2. Como usamos suas informações

Utilizamos seus dados para processar e entregar seus pedidos, enviar confirmações e atualizações sobre o status do pedido, melhorar nossos serviços e personalizar sua experiência, e cumprir obrigações legais e fiscais.

3. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com parceiros necessários para a prestação do serviço, como processadores de pagamento (Umbrella Pag) e serviços de entrega, sempre sob acordos de confidencialidade.

4. Segurança

Utilizamos criptografia SSL/TLS em todas as transações. Os dados de pagamento são processados diretamente pelo gateway Umbrella Pag e não são armazenados em nossos servidores.

5. Seus direitos (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você tem direito a acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais. Para exercer esses direitos, utilize os fluxos disponíveis no site ou no momento do atendimento do pedido.

6. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar a experiência de navegação. Você pode desativar cookies nas configurações do seu navegador.

7. Dúvidas

Dúvidas sobre esta política podem ser esclarecidas no momento da finalização do pedido ou pelas informações exibidas na página Informações do site.

Última atualização: Janeiro de 2026

1. Aceitação dos termos

Ao acessar e usar o site Florenza Flores (florataexpress.delivery), você concorda com estes Termos e Condições. Se não concordar, não utilize nossos serviços.

2. Produtos e preços

Todos os preços estão em Reais (BRL) e incluem impostos. Reservamo-nos o direito de alterar preços sem aviso prévio. O preço válido é sempre o exibido no momento da finalização do pedido.

3. Pedidos e pagamentos

Aceitamos pagamento via PIX e cartão de crédito. O pedido é confirmado após a aprovação do pagamento. Em caso de recusa do pagamento, o pedido é automaticamente cancelado.

4. Entrega

O prazo estimado de entrega é de 15 a 30 minutos após a confirmação do pagamento, podendo variar conforme a localização. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por fatores externos como trânsito intenso ou eventos climáticos.

5. Produtos perecíveis

As flores são produtos perecíveis. Recomendamos mantê-las em local fresco e com água. Não nos responsabilizamos pela deterioração causada por armazenamento inadequado após a entrega.

6. Cancelamentos

Cancelamentos são aceitos até 15 minutos após a confirmação do pedido. Após esse período, o pedido já pode estar em preparo ou entrega. Solicite o cancelamento o quanto antes pelo fluxo do pedido no site.

7. Responsabilidade

A Florenza Flores não se responsabiliza por danos indiretos ou consequentes relacionados ao uso do site ou aos produtos adquiridos além do valor pago pelo pedido.

8. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).

Quando posso solicitar reembolso ou troca?

Aceitamos solicitações de reembolso ou reenvio nas seguintes situações:

• Flores entregues em mau estado (murchas, danificadas ou diferentes do pedido)
• Produto errado entregue
• Pedido não entregue dentro do prazo sem aviso prévio
• Produto com defeito de embalagem

Como solicitar

Registre sua solicitação em até 24 horas após o recebimento, preferencialmente com foto do produto recebido. Nossa equipe analisará em até 2 horas úteis.

Prazo de reembolso

Reembolsos via PIX são processados em até 1 dia útil. Reembolsos em cartão de crédito seguem o prazo da operadora (até 2 faturas).

O que não é coberto

• Arrependimento após a entrega (produto perecível)
• Deterioração por armazenamento inadequado após entrega
• Endereço de entrega informado incorretamente pelo cliente

Prazo de entrega

Área de entrega

Entregamos em todo o Brasil. O prazo pode variar conforme a distância e disponibilidade de entregadores na região.

Horário de funcionamento

Recebemos pedidos todos os dias, incluindo feriados. Pedidos feitos fora do horário de entrega serão processados na próxima janela disponível.

Rastreamento

Você poderá acompanhar o status do pedido pelas informações exibidas no site após a confirmação do pagamento.

Embalagem

Todos os produtos são embalados com material premium para garantir que chegam em perfeito estado. Arranjos frágeis recebem proteção extra.

Problemas na entrega

Em caso de atraso ou problema na entrega, acompanhe o status pelo site. Monitoramos os pedidos após a confirmação do pagamento.

Florenza Flores

Entregando amor em forma de flores 🌹

Nossa missão

A Florenza Flores nasceu com o propósito de tornar especial cada momento da sua vida. Acreditamos que flores têm o poder de transformar sentimentos em gestos concretos de afeto.

Por que nos escolher?

CNPJ e informações legais

Florenza Flores — florataexpress.delivery

Dados institucionais e horários de referência para atendimento ao pedido pelo site.

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